2022 环境、社会及治理报告-JD Logistics京东物流.pdf-solarbe文库

资源描述：

目錄氣候相關財務資訊披露（TCFD）報告附錄 90 98 報告編制基礎首席執行官致辭由實而生，向實而升關於京東物流 2022 年度 ESG 績效與認可 04 06 08 10 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 數實融合，驅動氣候韌性供應鏈雙碳規劃面向未來數碳融合綠色發展鏈鏈協同循環共生 54 59 64 04 向實而升，共創社會永續價值穩定就業培育人才員工福祉全心守護鄉村振興物流先行社會公益攜手同行專題 1抗疫保供逆行而上專題 2數智賦能賽事保障 70 74 78 82 84 88 01 03 由實而生，實現高質量責任管理完善 ESG 頂層治理明確 ESG 重點議題嚴守合規經營底線築牢資訊安全屏障 18 20 24 28 02 以實助實，深耕有責任供應鏈鏈網融合深耕行業物流科技引領變革客戶為先體驗至上供應鏈管理柔韌生長行業生態共鏈共贏 34 40 44 47 49報告編制基礎報告範圍報告組織範圍本報告涵蓋京東物流股份有限公司及控股子公司（包含德邦及跨越速運）；報告時間範圍2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日（本報告期）；報告發佈週期本報告為年度報告，是京東物流股份有限公司第二份環境、社會及治理（ESG）報告。報告依據本報告嚴格遵守香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）環境、社會及管治報告指引文件，且符合指引規定的重要性、量化、平衡及一致性四項報告原則。重要性我們高度重視環境、社會及治理事宜對各利益相關方的影響。本年度，京東物流通過實質性議題調研評估了 ESG 相關事宜對內部及外部利益相關方的影響程度，京東物流董事（「董事」）會（「董事會」）對 ESG 議題進行確認，並在 ESG 報告中對產生重要影響的議題進行重點回應和披露。量化為展示京東物流 2022 年在環境及社會範疇的表現，我們已將本年度關鍵績效指標以可計量的方式呈現。平衡在本報告編制過程中，我們注重以不偏不倚的方式呈現本公司的表現，且避免可能會不恰當地影響本報告讀者的決策或判斷的選擇、遺漏或呈報格式。一致性除特別說明外，在可行情況下，本報告採用與往年相同的統計方法，從而保證環境、社會及治理數據在日後做有意義的比較。同時，本報告也參考了全球可持續發展標準委員會（GSSB）發佈的可持續發展報告標準（GRI 標準）、香港聯交所氣候信息披露指引以及氣候相關財務信息披露工作組（TCFD）建議。報告編制基礎報告發佈形式本報告以中文簡體、中文繁體以及英文三種文字出版，若三種版本有差異之處，請以中文簡體版為準。本報告以環保紙質印刷品和 PDF 電子文件兩種形式向讀者發佈，PDF 電子文件支持線上閱讀，各利益相關方可在香港聯交所網站上查閱本報告（網址https//www.hkexnews.hk），同時也可以在京東物流股份有限公司官方網站（https//www.jdl.com）下載閱讀。資料說明本報告的資訊和數據主要來源於本公司內部相關數據收集系統、工作報告及公開資訊資料，例如招股說明書、企業年報及權威媒體發佈資訊。如無特殊說明，本報告所示金額均以人民幣列示。聯繫我們本公司期望獲得各利益相關方提出的建議或意見，若閣下對本 ESG 報告有任何意見，歡迎通過以下方式與本公司取得聯繫電子郵箱jdlirjd.com 地址北京市亦莊經濟技術開發區科創十一街 20 號院 B 座 8 樓郵編101111 稱謂說明為了便於表述和方便閱讀，本報告使用以下簡稱「京東健康」指「京東健康股份有限公司」；「跨越速運」指「跨越速運集團有限公司」；「德邦」指「德邦物流股份有限公司」。「京東物流」、「本公司」或「我們」均指「京東物流股份有限公司」；「JD」、「JD.com」或「京東集團」指「JD.com, Inc.」及其子公司；「京東科技」指「京東科技控股股份有限公司」；「京東產發」指「京東智能產發股份有限公司」；6 7 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 首席執行官致辭植根於實體經濟，京東物流始終秉持「長期主義」理念，堅持做難而正確的事，做長期有價值的事。為此，我們從企業自身的高質量治理出發，在 2022 年成立了 ESG 管理委員會，並由我擔任委員會的負責人。ESG 管理委員會對公司 ESG 事宜進行監督與決策，不斷審視企業經營過程中的風險管理、完善 ESG 目標體系建設。我們也將把 ESG 作為提升企業治理水平和實現業務發展的重要抓手，秉持可持續發展理念沿著實體經濟、鏈網融合的路走下去，為社會經濟的高質量發展，為實現國家雙碳目標和全球 2030 可持續發展目標貢獻更多力量。作為持續深耕一體化供應鏈的物流企業，京東物流緊密鏈接生產端和消費端。2022 年，全球供應鏈在氣候變化、公共衛生等一系列不確定因素的影響下，面臨著流通受阻、供應中斷的巨大壓力。京東物流始終致力於打造柔性、韌性與綠色的一體化供應鏈，為客戶帶來更加高效、便捷、綠色的服務體驗。2022 年，我們的「織網計劃」取得卓著成效，以 35 座 1 京東物流「亞洲一號」智能產業園和 1,500 多個倉庫為核心，搭建了高度協同的多層級物流基礎設施網絡，不僅為不同行業的企業客戶提供一體化供應鏈解決方案和物流服務，也建立了產業端與消費端之間的深度信賴。同時，我們的客戶服務能力也同步提升，京東快遞的客戶服務滿意度持續位於行業第一梯隊。隨著全球氣候變化帶來的生態危機不斷加劇，國際社會呼籲各國開展更強有力的氣候變化行動，中國的各個行業也在「1N」政策體系下進一步部署規劃。作為國內首家設立科學碳目標（SBTi 2 ）的物流企業，京東物流持續在各個業務場景務實推進綠色化、低碳化轉型。京東物流西安「亞洲一號」智能產業園成為全國首個「碳中和」物流園區；在全國批量投放了新能源換電車輛並 1 2022 年京東物流根據投資額、佔地面積、智能設施配備佔比等維度對「亞洲一號」智能產業園的定義標準進行全面統一升級，標準升級後，2021 年全國範圍的 43 座「亞洲一號」智能產業園更新為 28 座。 2 科學碳目標倡議，Science Based Target initiative，即 SBTi。 3 「奔富計劃」，京東集團的鄉村振興專項計劃，於 2020 年 10 月啟動實施。 4 一線員工，指京東物流的一線分揀員、一線快遞員、一線客服、一線司機等員工類型。由實而生，向實而升余睿回首 2022 年，面對複雜的國際環境和國內疫情影響，不確定性不穩定性因素對物流業發展帶來衝擊，而國家政策支持也為供應鏈保持韌性恢復提供了新的機遇。在這個機遇與挑戰並存的時代，京東物流深知作為一家有責任的供應鏈企業所肩負的使命與擔當。從企業物流到物流企業，歷經十幾年的拼搏與實踐，我們堅持以「技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展」為使命，致力於成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商。上線氫能源運輸測試線路，為更多客戶和消費者提供「零碳」運輸服務；發佈了行業內首個原廠直發包裝認證標準，預計帶動行業減少一次性包裝 100 億個，相當於減少砍伐約 2,000 萬棵樹木；綠色供應鏈戰略行動「青流計劃」歷經五年，已與合作夥伴攜手在 100 餘個城市達到月回收紙箱約 9 萬個。我們在明確自身減碳目標與路徑的同時，還加入全球可持續消費倡議，主導發起成立中華環保聯合會綠色供應鏈專委會，發佈物流園區碳中和指南並發起「供應鏈脫碳行動」，持續推進供應鏈上下游生態夥伴積極融入產業脫碳大循環，構建綠色價值鏈。對京東物流而言，企業的使命源自為實體經濟中的勞動者與社會群體不斷創造價值。2022 年，我們為超過 29 萬自有配送人員提供高質量就業崗位，並積極響應鄉村振興戰略，服務全國超過 1,000 個產業產地帶，積極落實京東集團「奔富計劃」 3 。2022 年，京東物流亦作為國內首家服務於大型國際冬季體育賽事的主物流服務商，通過高科技、智能化的方式，在全世界面前彰顯了中國物流企業服務大型國際賽事的專業能力。與此同時，面對疫情的不斷反覆，京東物流的一線員工 4 多次逆行而上，在社會危急時刻彰顯責任擔當。我們充分發揮一體化供應鏈物流優勢，在疫情期間保障各地民生物資配送以及特殊物資運輸，為消費者提供值得託付的安全感，全力守護人間煙火氣。展望新的一年，產業鏈供應鏈的安全性、可靠性和韌性成為核心競爭因素。京東物流願攜手各方力量共同推動供應鏈端到端的綠色化、一體化，為可持續消費和生產架起資源互通之橋，推動供應鏈上下游實現全場景、全環節、全生命週期的綠色可持續發展，打造共生、共鏈、共贏的一體化供應鏈生態，為全球可持續發展與韌性復甦貢獻堅實力量。京東物流執行董事兼首席執行官首席執行官致辭8 9 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 京東物流於 2007 年作為京東集團內部的物流部門成立，於 2017 年 4 月作為京東集團的獨立業務分部運營，並為外部客戶提供服務。2021 年 5 月，京東物流於香港聯交所主板上市，進入嶄新的發展階段。作為中國領先的技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商，京東物流聚焦於快速消費品、家電家具、服裝、3C 5 、汽車和生鮮六大行業，深耕一體化供應鏈物流服務這一核心賽道，為客戶提供技術驅動的一體化供應鏈解決方案及物流服務，幫助企業、行業、社會實現降本增效。京東物流建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、最後一公里配送網絡、大件網絡、冷鏈網絡和跨境網絡在內的高度協同六大網絡。截至 2022 年 12 月 31 日，京東物流運營超過 1,500 座倉庫，倉儲面積超 3,000 萬平方米（含雲倉生態平台的管理面積）。京東物流始終重視技術創新在企業發展中的重要作用。基於 5G 6 、人工智慧、大數據、雲計算及物聯網等底層技術，京東物流不斷擴大軟體、硬體和系統集成的三位一體的供應鏈技術優勢，構建了一套全面的智能物流系統，實現服務自動化、運營數字化及決策智能化。截至 2022 年底，京東物流已申請的專利和軟體許可近 9,000 項。同時，京東物流構建了協同共生的供應鏈網絡，中國及全球各行業合作夥伴參與其中。通過與國際及當地合作夥伴的合作，京東物流擁有接近 90 個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積接近 90 萬平方米。作為國內首家設立科學碳目標（SBTi）的物流企業，京東物流從「環境（Planet）」、「人文社會（People）」和「經濟（Profits）」三個方面，攜同行業和社會各方力量共同關注人類的可持續發展，著力推行戰略級項目「青流計劃」。京東物流同時引入使用更多清潔能源，推廣和使用更多可再生能源和環保材料，踐行綠色可持續發展理念。京東物流正堅持「體驗為本、技術驅動、效率制勝」核心發展戰略，將自身長期積累的新型實體企業發展經驗和長期技術投入所帶來的數智化能力持續向實體經濟開放，服務實體經濟，持續創造社會價值。關於京東物流 5 3C，Computer, Communication, Consumer Electronics，是電腦、通信和消費類電子的簡稱。 6 5G，第五代移動通信技術。京東物流運營倉庫超過倉儲面積超座萬平方米 1,500 3,000 使命願景企業價值觀核心戰略經營理念技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商客戶為先、誠信、協作、感恩、拼搏、擔當體驗為本技術驅動效率制勝以客戶為中心，用可信賴的供應鏈服務持續創造價值京東物流已申請的專利和軟體許可近項 9,000 關於京東物流10 11 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 2022 年度 ESG 績效與認可 2022 年，京東物流員工志願服務時長 6,360 小時截至 2022 年 12 月 31 日，已服務超過 2 萬個抖音電商平台商家 2022 年，京東航空的常態化運營也有效促進了一體化供應鏈降本增效 2022 年，在外部一體化供應鏈客戶收入中，年收入貢獻超千萬的客戶收入佔比已過半，年收入貢獻超 1 億元的外部一體化供應鏈客戶數量達 26 家，平均合作時長超過 4 年 2022 年，京東物流研發總投入 31.2 億元，同比增長 11.0，新申請專利數超過 1,300 件，新申請商標數超過 200 個截至 2022 年 12 月 31 日，京東物流已在全國運營超過 1,500 個倉庫，倉儲網絡總管理面積超過 3,000 萬平方米，倉儲網絡已覆蓋中國幾乎所有的縣（市、區）京東物流在全球擁有近 90 個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積近 90 萬平方米智能快遞車規模化投用，送達單量同比去年增長超 260 截至 2022 年底，京東物流員工總數超過 39 萬，一線員工人數超過 37 萬，其中自有配送人員超過 29 萬名，高質量就業規模持續擴大 2022 年，京東物流一線員工薪酬福利支出達 446 億元，佔總收入的 32.5 。三年來，京東物流為一線員工薪酬福利支出 1,065 億元 2022 年，京東物流已為全國 1,000 多個農特產地和產業帶提供供應鏈服務，有效推進產銷高效對接，全面助力鄉村振興京東物流在西藏地區承建 1 個自治區級公共物流倉儲配送中心， 2 個地市級公共物流倉儲配送中心， 8 個物流配送站點，管理倉庫面積 35,000 平方米 2022 年，京東快遞員宋學文登上了二十大黨代表通道京東物流上萬名自有配送人員參與了抗疫保供的異地調配，定向增援上海、北京、重慶等城市的配送履約 11 10 經濟責任績效社會責任績效 2022 年，京東物流已分別在西安、宿遷落地高自動化生產模式北斗新倉京東物流 ESG 年度亮點責任績效 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 2022 年度 ESG 績效與認可 2022 年，京東物流總營收額達 1,374 億元，較 2021 年增長 31.2 2022 年，京東物流外部客戶收入達 891 億元，同比增長 50.8 ，佔總收入的 65 京東物流盈利能力持續提升，經調整後的 Non- IFRS 淨利潤近 8.7 億元 2 0 2 2年，京東物流全年開發人才發展培訓課程近 4,000 門，開展不同層級的培訓近千場 2022 年，京東物流召開供應商廉潔合規大會， 5,800 家供應商參會，向供應商等合作夥伴傳遞京東物流反腐敗反賄賂的決心在國家郵政局已公佈的 2022 年單季度快遞服務公眾滿意度調查中，京東物流持續位居行業第一梯隊，並在第三季度位居首位 2022 年，京東物流一體化供應鏈客戶收入達 774 億，外部一體化供應鏈客戶數量達 79,928 家，外部一體化供應鏈單客戶平均收入達 36.5 萬元 2022 年，京東物流其他客戶收入達 600 億元，同比增長 78.3 12 13 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 京東物流 ESG 年度責任認可 ● 入圍全球權威品牌價值評估機構 Brand Finance 評選的「2022 全球物流品牌價值 25 強」，並榮獲「2022 全球十大最強物流品牌」獎項 ● 入圍 2022 世界物聯網 500 強 ● 入選亞太經合組織中國工商理事會（APEC 中國工商理事會）「可持續中國產業發展行動」年度案例 2022 年 8 月，全球權威品牌價值評估機構 Brand Finance 發佈了Brand Finance 2022 年全球物流品牌價值 25 強，京東物流成功入圍。同時通過衡量營銷投入、利益相關者權益和業績表現等指標評估品牌的綜合實力，京東物流同時榮獲「全球十大最強物流品牌」獎項。 2022 年 8 月 5 日，2022 世界物聯網 500 強峰會（中國·北京）發佈了「世界物聯網 500 強排行榜」，該榜單係從全球 100 多個國家的上萬家物聯科技、數字經濟領軍企業中遴選後出爐。京東物流位列世界物聯網 500 強物流倉儲行業子榜單全球第五，代表了世界科技和數字經濟發展領先趨勢成果。 2022 年 11 月 3 日，APEC 工商領導人中國論壇（中國·北京）發佈了「可持續中國產業發展行動」年度產業案例，京東物流因在深耕一體化供應鏈物流核心賽道的同時，積極承擔社會責任，持續提升環境績效、社會公益、企業治理等能力，助力社會可持續發展等方面的突出貢獻，與多家國內外知名企業共同入選。 2022 年度 ESG 績效與認可京東物流西安「亞洲一號」智能產業園成為中國首個「碳中和」物流園區，該園區內屋頂配備了光伏發電設備，裝機容量達 9 兆瓦 2022 年，京東物流發佈行業內首個原廠直發包裝（簡稱「原發包裝」）認證標準，並攜手多個合作夥伴發佈綠色包裝新目標至 2030 年實現電商渠道售賣的產品支持原裝直發 80 以上至 2026 年，京東物流將投入 10 億元人民幣用於加碼綠色低碳的一體化供應鏈建設，實現自身碳效率提升 35 京東物流「青流計劃」實施五年來，已有超過 30 萬企業、億萬消費者參與其中，與合作夥伴攜手在 100 餘個城市達到月回收紙箱約 9 萬個，上萬個商品 SKU 實現了出廠原包裝的直發 2022 年 618 期間，通過綠色包裝、綠色倉儲、綠色運配、智能設備等，減少碳排放 22 萬噸發佈物流園區碳中和指南、供應鏈脫碳行動，在行業內率先提出物流園區碳中和的完整解決方案，全面解析供應鏈脫碳的關鍵技術及實現路徑 2022 年，京東物流鐵路貨物運輸量超過 180 萬噸，合作的鐵路線路超過 400 條自營新能源車輛 5,418 台 7 主導發起成立中華環保聯合會綠色供應鏈專委會，凝聚各方智慧力量，共同推動供應鏈全場景、全環節、全生命週期的綠色可持續發展 12 環境責任績效 7 自營新能源車輛 5,418 台，不含德邦和跨越速運。 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 202214 15 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 ● 獲全球零碳城市創新典範獎（Z-Carbon Award）企業領袖獎 - 鉑金級 2022 年 12 月 10 日，第六屆聯合國工業發展組織全球科技創新大會（中國·上海）上揭曉了由聯合國工業發展組織全球創新網絡項目綠色建築數字化發展中心發起的「2022 全球零碳城市創新典範獎」（Z-Carbon Award），京東物流獲 2022 全球零碳城市創新典範獎企業領袖獎 - 鉑金級。 ● 京東快遞位居國家郵政局第三季度快遞服務滿意度九大快遞品牌首位在國家郵政局已公佈的 2022 年單季度快遞服務公眾滿意度調查中，京東物流持續位居行業第一梯隊。11 月，國家郵政局發佈關於 2022 年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告，京東快遞三季度位居九大快遞品牌首位，通過內部精細化管理不斷提高寄遞服務標準，並持續加碼寄遞安全，讓消費者收得放心、寄得安心。 ● 在 2022「金鑰匙面向 SDG 的中國行動」評選中獲鄉村振興主題、韌性價值鏈主題「金鑰匙 ·冠軍獎」 2022 年 12 月 16 日，2022「金鑰匙面向 SDG 的中國行動」發佈典禮以線上形式舉辦，經過多輪激烈競爭， 14 項行動在各自類別中脫穎而出，榮獲「金鑰匙·冠軍獎」，成為年度中國可持續發展典範。京東物流「鏈網融合，架起城鄉資源互通之橋」行動獲得鄉村振興主題「金鑰匙·冠軍獎」；「創新抗疫保供新模式，打造有責任的供應鏈」行動獲得韌性價值鏈主題「金鑰匙·冠軍獎」；「青流計劃」行動獲得雙碳先鋒主題「金鑰匙·優勝獎」。 ● 新華信用金蘭杯「環境實踐先鋒案例」獎 ● 榮獲智聯、脈脈、拉勾等八大平台年度僱主獎項 2023 年 1 月 5 日，由國家發展與改革委員會（國家發改委）指導，新華通訊社、廣州市人民政府主辦，中國經濟資訊社等承辦的第四屆中國城市信用建設高峰論壇碳路中國 ESG 實踐與發展主題論壇隆重舉行。論壇上正式發佈了「新華信用金蘭杯」ESG 優秀案例評選結果。京東物流以「秉持可持續發展理念打造綠色、有責任、可信賴的供應鏈」案例在眾多申報單位中脫穎而出，榮獲新華信用金蘭杯「環境實踐先鋒案例」獎。 2023 年 1 月 7 日，多個招聘平台公佈 2022 年度僱主評選結果，京東物流獲包括智聯招聘、脈脈、拉勾網、BOSS 直聘、58 同城、前程無憂、實習僧、海投網在內八大平台的年度僱主獎項。其中，在脈脈 MAX2022 年度「職得去」僱主評選和拉勾網公佈的年度 TOP 僱主榜單中，京東物流分別摘得「年度卓越僱主」和「最具社會責任僱主」TOP 獎項。 ● 2022 年，京東物流獲得標普 CSA 評級 47 分，位列全球交通運輸行業前列 2022 年度 ESG 績效與認可16 由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值 17 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 由實而生，實現高質量責任管理 01 作為一家扎根實體經濟的物流企業，京東物流堅信只有從頂層持續提升企業的治理水平，才能切實履行企業社會責任，在推動自身高質量發展的同時，為中國實體經濟的行穩致遠貢獻力量。我們將 ESG 管理作為企業現代化治理的重要切入點，扎實完善 ESG 治理，落實董事會對 ESG 事項的監督，實現與各利益相關方保持常態化溝通，並不斷在反腐合規、信息安全等方面加大力度，築牢企業運營屏障。18 由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值 19 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 完善 ESG 頂層治理京東物流董事會對本公司 ESG 的策略制定及資訊披露承擔全部責任。董事會及其下設 ESG 管理委員會通過定期審議 ESG 管理方針及策略、聽取 ESG 工作匯報和董事會決議等方式落實 ESG 監管職責，對 ESG 的實質性議題（包括風險）進行評估、優次排列及管理，並對關鍵 ESG 績效開展目標設定與達成情況的常態化監督管理。董事會於 2023 年 4 月 25 日審議通過本報告，確認報告詳盡披露了公司報告期內 ESG 工作的重點進展與成效，並承諾報告中不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並批准對外發佈。 8 治理架構圖中的相關機構與部門名稱均為截至 2022 年 12 月 31 日的名稱。董事會聲明京東物流 CEO 打造強有力的 ESG 治理架構京東物流堅信，良好的 ESG 治理架構有助於促進公司全面落實 ESG 相關策略，對內強化管理、對外加強與相關方的溝通。為此，2022 年 11 月，京東物流在公司 ESG 專項工作組的基礎上升級架構，正式成立 ESG 管理委員會，以健全董事會及高管對 ESG 事宜的問責機制。京東物流的 ESG 管理委員會由執行董事兼首席執行官（CEO）余睿出任負責人，六大業務 / 職能部門負責人以及跨越速運、德邦負責人作為 ESG 管理委員會委員，向委員會負責人匯報，共同負責 ESG 事宜的監督與決策，並完善公司風險管理、開展 ESG 趨勢研判、助力公司經營決策與業務發展。ESG 管理委員會每季度定期向董事會匯報 ESG 管理相關事宜的進展，提升公司內部 ESG 管理的透明度與協同落地效率，同時下設的 ESG 專項工作組在日常工作中負責公司 ESG 決策事項的落地執行。京東物流 ESG 治理架構圖 8 京東物流以目標管理為導向扎實推進 ESG 管理效能的提升。2022 年，本公司基於物流業務場景的特點，設定了倉儲、分揀、運輸、配送等全業務環節的具體環境目標，並將目標設定跨度分為近期、中期和遠期，明確了至 2030 年前各業務條線協同參與的 ESG 目標體系。 ESG 管理委員會負責定期跟進重點目標的達成情況，並及時與相關業務部門開展溝通和動態調整，以務實行動推動各項可持續發展目標的達成。通過設立長期的、科學的、有雄心的目標引導京東物流有效完成自身運營和價值鏈的綠色降碳與可持續發展。構建全覆蓋的 ESG 目標體系 ESG 管理委員會 ESG 專項工作組財務部人力資源部戰略與創新業務部技術與數據智能部商業發展服務中心德邦跨越速運市場與公共事務部董事會20 由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值 21 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 本報告期內，京東物流基於外部環境變化及企業發展現狀，重新評估了利益相關方的重要關切，最終識別出包括客戶與消費者、政府機構和社會團體、股東、供應商與其他商業合作夥伴、社區與公眾、董事及高管、員工在內的七大類利益相關方群體。以下為本年度主要利益相關方的主要關注點及京東物流與其建立溝通的方式。京東物流重視與各利益相關方的溝通與交流，針對不同利益相關方建立了多元化的溝通渠道，積極聽取各利益相關方意見，並對不同利益相關方的期望及時做出回應。透明有效的利益相關方溝通明確 ESG 重點議題利益相關方主要關注議題及溝通渠道利益相關方關注議題溝通方式客戶與消費者 ● 安全、優質、快捷的服務 ● 客戶滿意與客戶關係管理 ● 應急保障與民生供應 ● 數據安全和隱私保護 ● 安全與健康 ● 排放物與資源管理 ● 快遞服務滿意度調查 ● 客戶溝通及投訴渠道 ● 日常媒體傳播 ● 社會化溝通媒體政府機構和社會團體 ● 數據安全和隱私保護 ● 安全、優質、快捷的服務 ● 應急保障與民生供應 ● 快遞員的福利與權益保障 ● 客戶滿意與客戶關係管理 ● 鄉村振興與戰略公益 ● 日常匯報溝通、提出政策建議 ● 行業論壇和會議 ● 實地調研考察 ● 簽署合作協議、建立戰略合作 ● 答復監管機構上市公司相關的問詢股東 ● 客戶滿意與客戶關係管理 ● 風險管理 ● 商業道德與合規 ● 供應鏈數字化與智能化發展 ● 供應鏈協同 ● 完善的 ESG 治理 ● 氣候變化應對與可持續供應鏈管理 ● 電話、見面會議及公司拜訪 ● 企業年報、季報與公告 ● 路演 ● 可持續發展與 ESG 相關議題日常匯報與溝通供應商與其他商業合作夥伴 ● 客戶滿意與客戶關係管理 ● 應急保障與民生供應 ● 安全、優質、快捷的服務 ● 數據安全和隱私保護 ● 倉儲物流低碳管理 ● 供應商採購、培訓與評估 ● 行業論壇 ● 供應商大會利益相關方關注議題溝通方式社區與公眾 ● 安全、優質、快捷的服務 ● 客戶滿意與客戶關係管理 ● 安全與健康 ● 商業道德與合規 ● 數據安全和隱私保護 ● 鄉村振興與戰略公益 ● 網站、微信公眾號等官方平台 ● 對外宣傳資料 ● 公益項目 ● 公益行業論壇和活動 ● 志願者活動董事及高管 ● 風險管理 ● 商業道德與合規 ● 安全、優質、快捷的服務 ● 董事會多元化 ● 數據安全和隱私保護 ● 完善的 ESG 治理 ● 董事會匯報 ● 各級匯報溝通 ● ESG 委員會日常溝通員工 ● 安全、優質、快捷的服務 ● 客戶滿意與客戶關係管理 ● 數據安全和隱私保護 ● 應急保障與民生供應 ● 促進高質量就業 ● 安全與健康 ● 人才培養與發展 ● 全員郵件、溝通會議、員工論壇、職工代表大會 ● 培訓活動和申訴機制 ● 線上線下員工調研活動 ● 員工投訴郵箱 ● 員工之聲平台22 由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值 23 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 根據各利益相關方「受企業影響程度」和「對企業的影響程度」兩個維度進行分析判斷，識別出 7 大類主要利益相關方。更新實質性議題庫基於 2021 年京東物流的實質性議題庫，通過對國際監督及政策趨勢，行業趨勢，同行表現等對標分析，更新了本年度京東物流實質性議題庫。升級後的實質性議題庫共包含環境、社會、治理三個維度共計 23 項議題。通過調研打分結果以及均等權重的方法，對 23 項實質性議題進行排序，得到 10 個高度重要議題， 10 個中度重要議題，以及 3 個較低度重要議題。並從「對利益相關方的重要性」和「對京東物流的重要性」兩個維度，形成京東物流 2022 年實質性議題矩陣。製作問卷並展開調研將納入實質性議題庫的議題製作成問卷，發放給各利益相關方，以打分題的形式展開調研。本次共回收 1,602 份有效問卷（内部利益相關方 19 份，外部利益相關方 1,583 份）。同時對重要利益相關方開展一對一訪談，協助判定實質性議題並回應利益相關方期望。分析調研結果，判定實質性議題評估方法與流程科學研判實質性議題京東物流針對高度重要實質性議題開展行動，期望以企業的價值創造惠及人類共同的可持續發展目標。為此，我們將 2022 年高度重要實質性議題與聯合國可持續發展目標（SDGs）進行了對標，以此引導我們更好地聚焦企業的可持續發展方向。 2022 年，京東物流採用定量與定性相結合的方式，根據宏觀趨勢研究更新本年度實質性議題庫。並通過問卷調研、與重點相關方訪談相結合的方法，識別與判斷出重點披露的可持續發展實質性議題。同時利用雙重實質性分析方法，並在報告中重點回應了利益相關方關切內容。聯合國可持續發展目標與京東物流回應行動對標聯合國可持續發展目標聯合國可持續發展目標（SDGs）京東物流的行動京東物流響應國家鄉村振興的戰略，在數字化賦能、完善基建設施以及人才振興方面充分佈局，系統性推進鄉村振興。我們堅持以物流帶動商流，在一體化供應鏈的加持下，陝西的麵食和白酒、寧夏的枸杞、青海的牛羊肉，以及新疆的瓜果等眾多傳統產業和商家煥發出新的生機。京東物流憑藉扎實的基礎設施、創新的數字技術能力，已經為全國 1,000 多個農特產地和產業帶提供一體化供應鏈服務的專項解決方案。京東物流充分發揮鏈網融合優勢支持公共治理，助力產業鏈供應鏈穩定，更有效保障民生物資及時送達。在多地疫情期間，京東物流的員工逆行而上，全力守護每位消費者的健康與生活。 2022 年，京東物流積極投入到全國多地抗疫保供，保障居民生活物資需求。京東物流積極貫徹落實政府工作報告中提出的「穩定和擴大就業」等重點工作，為當地多元化、本地化就業提供新路徑。京東物流支持實體經濟發展，為基層工作者創造了大量就業機會，並特別注重女性職工的保障與關愛。此外，京東物流重視每一位員工的培訓發展，通過企業文化感召、全面的培訓體系，切實地提升就業質量，實現人才的可持續發展。京東物流通過扎實的基礎設施網絡，高效的數智化供應鏈，創新的技術服務能力，充分發揮「以實助實」的新型實體企業優勢，實現資源的高效流通運轉。京東物流建立的六大網絡，具備數智化、廣泛和靈活的特點，服務範圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口，不僅建立了中國電商與消費者之間的信賴關係，還通過 211 限時達等時效產品和上門服務，重新定義了物流服務標準，客戶體驗持續保持行業領先。作為國內首家設立科學碳目標的物流企業，京東物流率先提出了「供應鏈共享碳足跡」的減碳路徑，並持續深化對碳達峰、碳中和路徑的研究，面向未來規劃了更為科學、詳細的減碳路徑。京東物流在重點的業務場景，包括倉儲、運輸、配送等環節，根據具體運營特點綜合採取效能提升、新能源使用、循環利用資源等途徑，達到協同降碳。京東物流積極踐行綠色發展理念，將資源節約與發展資源循環與自身業務特點相結合。擴大清潔能源使用比例、運營效能優化與提升、全類別資源循環與再次利用等，多措並舉協同降碳，並持續提升水資源利用效率。我們在現有業務運營以及新業務拓展過程中持續評估對生態環境及自然資源產生的潛在影響，在海洋運輸場景下降低對水下生物的影響，在公路、鐵路運輸場景下降低對陸地生物的影響。京東物流將 ESG 管理作為企業現代化治理的重要切入點，扎實完善 ESG 治理，落實董事會對 ESG 事項的監督，以實現與各利益相關方保持常態化溝通，並不斷完善反腐合規、資訊安全、數據治理。同時，京東物流參與多個國家標準、行業標準、團體標準的編制，積極發揮頭部企業的核心影響力，帶動整個物流行業的數字化、綠色化轉型發展，致力於打造共生、共鏈、共贏的一體化生態圈。識別參與調研的利益相關方實質性議題評估流程 9 對京東物流的重要性持續跟踪與溝通監測、合規和管理持續內部努力優先採取行動對利益相關方的重要性非常重要一般重要非常重要 7 8 23 22 2 1 4 6 5 3 19 18 20 13 16 17 9 11 15 14 21 10 12 環境層面議題 1. 倉儲物流低碳管理 2. 綠色包裝與資源循環利用 3. 供應鏈協同 4. 清潔能源利用 5. 排放物與資源管理 6. 自然生態系統保護治理層面議題 18. 多元、包容、平等的企業文化 19. 完善的 ESG 治理 20. 董事會多元化 21. 風險管理 22. 商業道德與合規 23. 數據安全和隱私保護社會層面議題 7. 安全、優質、快捷的服務 8. 客戶滿意與客戶關係管理 9. 供應鏈數字化與智能化發展 10. 氣候變化應對與可持續供應鏈管理 11. 科技創新與智慧財產權保護 12. 鄉村振興與戰略公益 13. 應急保障與民生供應 14. 促進高質量就業 15. 人才培養與發展 16. 安全與健康 17. 快遞員的福利與權益保障 9 實質性議題重要性根據矩陣劃分，與其序號無直接關聯。24 由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值 25 2022 環境、社會及治理報告 Environmental, Social and Governance Report 2022 嚴守合規經營底線合規經營是企業安身立命之本。京東物流在正道成功的商業道德理念引導下，恪守合規經營底線，不斷完善高效、嚴謹的內控合規管理體系，切實防範合規及反腐敗相關風險，為公司的高質量發展奠定了堅實基礎。本報告期內，京東物流嚴格遵守有關