2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告-31页.pdf-solarbe文库

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01 携手伙伴释放美力 022021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告丝芙兰中国可持续发展管理声明根据世界经济论坛最新发布的 2023 年全球风险报告，无效的气候变化减缓和适应行动、自然灾害和极端天气、生物多样性损失和生态退化将成为未来十年全球可持续发展的关键挑战，而主动找到应对这些风险的创新方案，将为全球经济持续、健康发展带来新动能。兼顾环境、社会、经济效益的可持续发展模式正在成为越来越多企业的共识和战略抉择， LVMH 集团与时俱进发布了新的可持续发展战略“ LIFE 360” 计划，面向 2023、 2026 和 2030 年制定了雄心勃勃的环保路线图。作为 LVMH 的集团的一员，在响应全球可持续发展战略的同时，丝芙兰积极响应中国高质量、绿色发展的政策号召，积极承担企业公民责任，持续致力于构建绿色美妆零售和消费生态。 2022 年，是丝芙兰进入中国的第十七年，我们打造了基于本地市场的可持续发展战略，借助品牌影响力持续带动商业伙伴和中国消费者释放“美力”的社会价值。在加速自身可持续发展转型之外，我们也在让丝芙兰创建的可持续生态成为美妆产业发展的新流量，超越产品售卖本身，走入更外圈，和供应商一起构建“美力”生态，并持续强化与消费者的互动，共同促进双碳目标达成、推进循环经济发展，并贡献多元化的社会公益行动。为了保障可持续发展战略的高效实施，我们专门成立了由丝芙兰管理层所组建的可持续发展管理委员会，将可持续发展议题纳入公司重大决策与日常管理事项，随着各项目标的全力推进和落实，让可持续发展成为公司全面贯彻的价值理念和行为方式。通过促进可持续产品研发、门店运营与供应链管理，丝芙兰中国正持续加速全渠道转型和创新。我们坚持合规发展，并致力于为员工搭建职业发展的高质量路径，全力守护员工身心健康。在打造环境友好的门店与办公空间方面，丝芙兰总部办公室与北京三里屯旗舰店均已获得 LEED 认证，截至 2022 年，大陆地区 326 家门店均已 100 使用 LED 节能灯具。同时，我们致力于可持续产品研发并采用可持续产品包装，我们的自有品牌 Sephora Collection 愉悦护肤系列采用了 90 以上的天然植萃；在包装方面我们倡导使用经 FSC 认证的环保纸质购物袋以及 FSC 认证的纸质材料礼品盒，实现纸箱 100 可回收。为了推动绿色物流，我们也积极打造绿色敏捷供应链作为业务核心策略，持续推进低碳物流与低碳仓储。作为美妆行业可持续发展的引导者，丝芙兰中国持续释放共享价值和建设长期价值，构建“美力”商业伙伴生态。我们协同供应商制定可持续战略计划，推动供应商履行社会责任、提升环保表现。 2022 年，丝芙兰已有 80 的战略间接采购供应商取得了 EcoVadis 认证。我们支持中国经济发展，为本土供应商提供增收机会并带动本地就业红利，目前门店间接物料本土化采购率达到 80。我们始终致力于为消费者提供最独特的零售体验，鼓励消费者自由大胆地探索及创造自我“美力”。作为中国国内一家获得品牌方 100 官方授权的高端美妆零售商，我们不断完善消费者保障机制，为消费者提供优质的产品和安心的购物体验。我们高度重视消费者的意见，通过数字化与智能化技术的结合，持续推动消费者体验和满意度的提升。与此同时，我们将“搭建绿色消费生态”作为重要战略行动，致力于让可持续产品信息更透明，也让每一个消费者都有机会通过美妆消费实现人与世界的美美与共。此外，我们还带动消费者投身公益事业，开启 “微笑公益行动”，向社会各界传递积极向上的“美力”态度。我们秉承多元与包容的价值观，通过一系列的可持续美妆体验帮助不同社会人群挖掘全新的自信，让每一个人都有机会释放“美力非凡”。丝芙兰中国正迎来可持续发展的新起点，此次是我们首次发布可持续发展报告，我们也第一次披露了在中国的可持续发展目标，进一步明确了丝芙兰中国可持续发展战略路线图与时间线。面向未来，丝芙兰中国将继续发挥全渠道价值链影响力，引领美妆行业可持续发展，携手消费者和商业伙伴共建更多元、美好的绿色明天。概要丝芙兰中国可持续发展报告丝芙兰中国可持续发展目标循环经济发展循环经济是世界和中国经济社会发展的一项重大战略和趋势。丝芙兰将发挥其创造力推动其产品和包装的循环发展，推广产品的绿色设计，构建资源循环体系。气候变化是全球共同应对的重大挑战。我们必须携手合作，努力在本世纪末将全球升温控制在 2 摄氏度以内。丝芙兰在原材料采购、包装和商品的运输，包括上游和下游，都会产生一定的温室气体排放，同时，气候变化也将会对丝芙兰带来不可估量的影响。 LVMH 集团正不断实现符合巴黎协定要求的碳减排轨迹，而丝芙兰也同样以自身的业务能力和影响力应对气候变化的挑战。丝芙兰利用品牌影响力和核心能力，针对社会热点需求，开展多元化的公益行动改善民生福祉，持续为业务所在社区释放积极影响，参与美好社会构建。我们相信对产品起源的选择到全生命周期全环节的追踪是对每一件产品负责任的做法。为此，集团将推行采购认证政策，并积极参与供应链中的每一个环节。丝芙兰将会通过透明的产品追踪体系，确保供应链的可持续。应对气候变化民生福祉透明作为 LVMH 路威酩轩集团旗下的全球高端美妆零售商，丝芙兰一直将增进民生福祉和促进环境可持续发展置于企业发展战略的优先事项重点地位，持之以恒地倡导绿色美妆消费理念。通过丝芙兰开放不受限的多元美妆环境，鼓励消费者集结美力，把“美”提升到新高度，释放出独属自己的“美力”。 2021 年，丝芙兰中国将“美力”理念融入可持续发展战略定位中，旨在进一步驱动丝芙兰业务与社会及生态环境共生共长的价值增长。基于 LVMH 集团全球可持续发展战略 LIFE 360 计划的重点议题，以及丝芙兰中国自身的可持续发展治理体系，我们面向消费者、供应链伙伴及员工等核心受众，不断践行着丝芙兰中国可持续发展路径。从丝芙兰全渠道出发“ 始于自我，定义美力 ”，联动合作方“ 携手伙伴，释放美力 ”，凝聚消费者“ 合众之力，向美而行 ”，致力于持续引领高端美妆零售行业的绿色消费生态，共创更可持续的美好未来。可持续发展战略丝芙兰可持续发展战略打造丝芙兰可持续发展品牌驱动丝芙兰共享价值、长期价值构建扩大丝芙兰可持续发展领导力和影响力应对气候变化循环经济透明民生福祉重点领域始于自我，定义美力责任治理体系可持续供应链顾客至上可持续运营品牌伙伴联动绿色消费倡导生态设计与创新行业健康发展社会价值共创携手伙伴，释放美力合众之力，向美而行战略基座重点议题目标与成果丝芙兰中国可持续发展治理体系消费者供应链伙伴生态伙伴员工核心受众 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告03 04概要丝芙兰中国可持续发展目标 1 2026 2030 1 未来，丝芙兰中国可持续发展目标在实践进程中将根据进展情况和外部政策变化等因素进行调整。 2 运营场所包括丝芙兰门店、仓库及办公区域等场所。 3 指在运营过程中有采用清洁能源、降低能耗、节电节能等措施。 4 丝芙兰自有品牌指茶灵和 Sephora Collection。 5 指在生产过程中不使用以石油为原料的塑料包装。 6 5R 原则是指减量化、再利用、回收、再生以及拒用。 7 指采用可持续相关原则（如黄金设计原则）或具有可持续相关认证的（如 FSC 认证、GRS 认证等）包装材料。 8 指获得包括但不限于 GB/T 24001、ISO14001 在内的环境管理体系认证。 9 战略供应链，即丝芙兰围绕自身核心发展战略和竞争力建立的全球性合作供应链。具体议题承诺 2023 100 的运营场所 2 使用 LED 照明参与“碳普惠”项目试点丝芙兰品牌日活动获得“碳中和”认证 65 的门店最后一公里配送车辆使用新能源将运营场所能源消耗产生的温室气体减少 50（以 2019 年为基准年） 100 的运营场所实现低碳运营 3 在 2023 年基础上，参与“碳普惠”项目门店数量增加 20 在 2023 年基础上，获得“碳中和”认证的线下活动数量增加 20 75 的门店最后一公里配送车辆使用新能源单位增加值减少和 / 或避免 55 的范围 3（自有品牌 4 原材料生产和运输）温室气体排放（以 2019 年为基准年） 100 的门店最后一公里配送车辆使用新能源在 2023 年基础上，参与“碳普惠”项目门店数量增加 50 在 2023 年基础上，获得“碳中和”认证的线下活动数量增加 50 包装用纸 100 获得 FSC 认证（包括门店及线上购物）在门店陈列物料的使用中持续推进生态设计实现门店购物袋 100 零石油基塑料包装 5 遵循 5R 原则 6 ，实现 100 可持续的产品包装 7 （仅限丝芙兰自有品牌）在 2023 年基础上，陈列物料中使用生态设计的门店数量增加 20 100 的新产品将来自生态设计（仅限丝芙兰自有品牌）在 2023 年基础上，陈列物料中使用生态设计的门店数量增加 50 持续推进完成 100 战略间接采购供应商取得 EcoVadis 认证 100 的生产（仅限丝芙兰自有品牌）和物流环节都设有环境管理体系 8 50 的战略供应链 9 将保证可追溯性（仅限丝芙兰自有品牌） 100 的战略供应链将集成专用的可追溯系统（仅限丝芙兰自有品牌） 05 06概要循环经济透明应对气候变化 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告丝芙兰中国始终关注中国儿童和残障群体的健康与平等发展。我们不断为拥有一技之长的残障人士提供就业机会和体面的价值实现平台，给每一位有就业能力的人士创造公平就业机会。我们自 2015 年开始关注中国唇腭裂患儿群体并发起“微笑公益行动”。该计划旨在帮助中国患有唇腭裂的婴幼儿，特别是帮助贫困和低收入家庭的婴幼儿完成手术治疗，目前已帮助 1,143 名患儿。丝芙兰中国为人才的赋能与发展提供了多个培养项目。我们先后开启了“ Sephora University”和领跃项目等职业教育和培训计划，为不同层级人才打造多元化的职业发展路径。丝芙兰中国始终重视女性的赋能与发展。我们在工作场所对任何形式的骚扰采取零容忍政策，特别是性别相关的骚扰或歧视。在供应商管理方面，我们要求商业伙伴遵守联合国全球契约十项原则等多项国际性倡议和公约。与此同时，丝芙兰中国开展了一系列女性发展与赋能项目。在我们发起的丝芙兰品牌日活动中，女性发展成为核心议题之一并受到了公众的广泛关注。我们的惠益项目“ HER Project”，为国内两家代工厂的女性员工开展了一系列的主题培训，加强了女性员工的工作和生活幸福感。在上海市妇联和市商务委的指导下，丝芙兰中国携手伙伴企业共同成立了“上海国际时尚之都女性联谊会”，为行业女性创造了合作、共享、交流的平台。在“中国典范雇主”评选中，丝芙兰中国荣获 “ 2020 女性领导力发展典范”企业。丝芙兰中国高度珍视水资源的循环与利用，将倡导节约用水作为日常管理的重要环节。同时，我们在办公场所使用节水器具，以减少室内用水量。丝芙兰中国不断提倡低碳循环的绿色能源理念，持续响应国家能源节约的号召，全国 300 家以上的门店已实现 100 使用 LED 节能灯具。我们通过精准控制办公室温度、倡导办公设备与设施的节约用电等措施，达到办公场所的节能。同时，我们通过鼓励物流服务供应商采用新能源物流车等技术，共同实现仓储、运输、配送、包装等环节的节能降耗。丝芙兰中国致力于维护生态、环境和气候的可持续发展。我们打造环境友好的门店和办公空间，并减少在运营过程中的废弃物排放和纸张浪费。我们将“绿色永续”理念融入进日常管理之中，不断开发气候友好和环境友好解决方案，全方位推动自身节能降碳。我们在门店内设置包装回收箱，携手消费者共同参与绿色消费。我们倡导无纸化办公和纸张多次利用，推动运营区域内的资源节约。我们采取了气候友好的数字化管理方案，通过数据中心上云促进节能减排。除此之外，我们确保产品全生命周期生态友好，严格把关产品原料和配方的选用，使生态友好理念在原料采集和生产中实现全覆盖。丝芙兰中国积极推动本土化采购，在促进商业发展的同时，拉动本土就业红利。我们发挥自身优势，持续赋能和拓展中国本土美妆品牌在全球的影响力，努力把中国品牌推广至丝芙兰的国际生态中。我们重视和关心每一位员工的健康与安全，并提供安全的工作环境。我们制定了包括员工安全行为规范等准则，倡导多元、包容的企业用工文化，并在员工个人隐私保护等方面积极行动。丝芙兰中国不断引领供应商和消费者参与可持续的生产与消费，并携手利益相关方共同迈向可持续发展的未来。我们高度重视合作伙伴在道德、社会责任和环境保护等方面与我们共享相同的价值观和原则，要求供应商在公司治理层面遵循国际劳工组织公约联合国全球契约原则经济合作与发展组织跨国企业指南等原则与指南。我们不断推动合作供应商的社会责任表现并共同制定可持续战略计划，我们于 2019 年获得了 EcoVadis CSR 金奖，并带动 80 的战略间接采购供应商取得了此认证。除此之外，丝芙兰中国恪守“本真零售”理念，持续推动可持续美妆产品的推广和引入，让环保理念融入品牌价值和产品创新，赋能美妆零售行业绿色可持续发展。丝芙兰中国“美力行动” 联合国可持续发展目标响应联合国可持续发展目标旨在促进经济繁荣的同时，保护地球与改善所有人的生活和未来。丝芙兰中国高度重视联合国 17 个可持续发展目标的各项倡议，制定和发起多个具有实质性影响的行动和举措以回馈环境、社会、经济及各利益相关方。联合国可持续发展目标 07 08概要2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告高丝芙兰中国高度重视消费者、商业伙伴、各级员工、供应商和政府等利益相关方的期待与意见，并通过多元化的沟通方式与利益相关群体建立积极有效、常态化的联系。沟通方式消费者/客户产品质量与安全可持续产品与消费负责任营销隐私保护与数据安全多种消费者满意度调研方案和渠道线上与线下全渠道沟通方式（线下门店 / 官方网站 /APP 商城 / 官方小程序）多元化的媒体传播完善的客户服务和反馈渠道员工合规雇佣与就业员工健康安全公平、多元、包容的企业文化人才发展与培训人力资源管理原则、政策、准则及规范员工关怀措施、人才培养与发展项目、员工个人信息及隐私保护评估、向上沟通及举报渠道商业合作伙伴供应商可持续的供应链知识产权保护可持续采购联合创新与社会价值共创供应商管理和风险评估机制、供应商行为准则日常采购、合作项目和共同倡议 LVMH 集团 LIFE 360 计划本土品牌赋能计划政府商业道德与合规管理气候变化与节能减排资源循环利用合规雇佣与就业公司内部政策、准则、守则的制定开展合作项目、响应政策性目标参与政策提案与反馈环境保护社会公益 NGO合作战略公益与慈善气候变化与节能减排资源循环利用生物多样性保护社会责任投入公益项目和志愿者活动日常媒体传播社会化媒体沟通内部政策制定、合作供应商的选择店面的布局与设计利益相关方关注议题沟通方式关键性议题和沟通方式丝芙兰中国通过对外部环境、行业政策及利益相关方的意见与期待等方面进行对标分析，甄别出 21 个与可持续发展相关的关键性议题，并通过在企业内部各部门与外部合作伙伴之间开展问卷调研等信息收集工作，评估丝芙兰中国对相关议题的影响程度和相关议题对丝芙兰中国可持续发展的重要程度。关键性议题分析丝芙兰可持续发展关键性议题识别经济绩效管理层支持可持续发展生物多样性保护知识产权保护可持续的供应链可持续采购员工健康安全联合创新与社会价值共创资源循环利用产品质量与安全隐私保护与数据安全公平、多元、包容的企业文化可持续产品与消费商业道德与合规管理负责任营销气候变化与节能减排合规雇佣与就业社会责任投入人才发展与培训战略公益与慈善绿色门店丝芙兰对可持续发展议题的价值对丝芙兰可持续发展的重要性中高 09 10概要2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告我们在门店购物环节倡导使用 FSC 认证的环保纸质购物袋，并通过对纸质购物袋减重 10，一年可节约包装用纸达 30 吨。礼品盒也采用了 FSC 认证纸质材料，并取消覆膜工艺。此外，我们所有纸箱 100 可回收，其原料中 85 为再生纸。通过“茶林计划”，丝芙兰自有品牌茶灵与云南天籽生物多样性发展中心开展长达 10年的紧密合作，至今已在 20 公顷的保育区内种植了超过 11 万棵茶树和 6 千棵其他树种。 2020 年钻石化妆刷实现包装减塑 92.8； 3 月上市的丝芙兰透明质酸面膜，面膜袋首次采用了单一 PP 材质。 2021 年丝芙兰的自有品牌 Sephora Collection 愉悦护肤系列采用了 90 以上的天然植萃；所有本地开发产品的包装盒采用 FSC 认证卡纸，并使用大豆油墨印刷，降低 VOC（挥发性有机物）排放；纸盒采用飞机盒自扣设计，去除传统的塑料自封贴；第三代蚕丝面膜使用可生物降解的天丝膜布；丝芙兰种籽家族的柠檬籽元气霜全新升级，引入云南潞江镇出产的尤力克柠檬作为原材料，并将产品包装全方位升级为环保包材；单一 PP 材质膜袋广泛运用于新上市的面膜类产品。绿色生态绿色产品关键绩效概览在全国范围内，我们已有超过 300 家门店实现节能 LED 灯具的 100 使用。 2021 年，全国门店节电量达 1,116 万度，碳排放量减少约 8,978吨。与此同时，我们的第二阶段“减灯改造”预计可实现每家新开门店年节电量 33,000 度。我们高度重视水资源的节约，在办公区域提倡日常节约用水，并布局节水器具，帮助达到室内用水量减少 50。我们不断优化纸箱材料及包装方式，现有电商发货纸箱的包装材料减重已达 10。自 2021 年 11 月起，我们在全国范围内的 4 个仓库正在逐步淘汰塑料气泡枕。在未来，我们目标将物流载具的重复使用率提升至 80。同时，我们与物流供应商共同推进环保领域的实践，扩大绿色电动物流车的配送范围。迄今为止，我们已经与物流伙伴合作，约 60 的门店使用新能源运输车进行最后一公里配送。绿色办公场所绿色供应链绿色包装绿色门店环境绩效 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告11 12概要领跃项目旨在赋能参与者的领导力潜能，强化人才储备，构建公司关键岗位继任者梯队。现已有 36 的领跃项目参与成员在不到 10 个月的培训期后得到晋升。领跃项目我们持续带动中国本土化采购，截至目前，门店间接物料本土化采购率达到 80 。此外，我们于近期开展的“就耀中国造”计划将在 3 年内扶持 5 个本土美妆品牌，助推它们成为销售过亿的高端美妆代表。推动本土商业伙伴发展我们不断推动合作供应商的社会责任表现，现已携手 80 的战略间接采购供应商取得 EcoVadis 认证，超过 30 家供应商取得了 QIMA 认证。推动供应商社会责任表现社会绩效我们携手微笑明天慈善公益基金会，积极参与救助兔唇宝宝的“微笑公益项目”。 2022 年 9 月，我们帮助 105 位患童完成了术前筛查，成功为 63 名患者完成了唇腭裂手术。截止目前，该项目已帮助 1,143 名儿童接受手术。截至 2022 年，丝芙兰门店数量已达 326 家，覆盖中国大陆地区 90 座城市。门店数量总部员工与门店员工均须接受反腐败培训。 2021 年，中国大陆地区员工反腐败培训完成率达到 94 ，培训覆盖率相较于 2020 年有显著提升。反腐败培训 “微笑公益行动” 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告13 14概要优秀零售与企业创新类中国连锁经营协会 CCFA 2020 行业优秀案例青眼 2021 中国化妆品趋势大会“十佳美妆连锁” 2021 界面时尚力峰会暨新颜榜颁奖礼“年度高端美妆零售品牌” 新民晚报主办的 2021 新民品位生活大赏“年度高端美妆零售商” 第十四届“金音奖”2021 年中国最佳客户联络中心奖客户服务奖成就与荣誉社会责任类中国企业社会责任年会“2021 年度绿色企业”奖项 2021“创新治理”外滩国际合作高峰论坛企业社会责任奖 Ecovadis 2019 CSR Rating Gold 中国化妆品蓝玫奖“最具企业社会责任零售商” 新民晚报主办的 2021 新民品位生活大赏“年度社会责任企业” 微笑明天慈善基金会颁发的“微笑接力，美力传递”奖牌入选 2020 年第 40 周的“华丽志可持续时尚力度榜”Top 案例入选 “ 2021 中国企业气候行动”十佳案例并于第二十六届联合国气候变化大会中国角公布 2020 女性领导力发展典范企业 2021 上海市巾帼文明岗黄浦区 2018-2021 年节能技术改造项目奖励黄浦区 2019 年节能减排先进集体 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告15 16概要始于自我定义美力数字化高效治理营造绿色环保的美力运营以产品创新守护生物多样性激发美力，释放丝芙兰人无限可能 01 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告19 始于自我定义美力 20 在财务合规方面，我们积极推动财务系统电子化和财务处理智能化。目前落地实施了电子化支付、审批和档案管理；与此同时，高度集成的办公自动化系统 BPM2.0 将预计于 2023 年上线，并持续推进全面会计档案电子化。财务合规智能化数字化高效治理丝芙兰高度重视治理层面的改革，并融入数字化，让治理更高效。我们积极开展集团内部的反腐合规行动，保障消费者隐私权益，重视知识产权保护，建立更人性化的人力资源管理制度，关注员工的健康与安全，力争将丝芙兰打造为稳健、高效、持续创造社会价值的企业。我们的法律与政府事务部出台了专门的反腐合规管控政策，并集中开展员工反腐败培训。我们严格遵守国家相关法律法规，积极推动将智能化、电子化管理赋能法律审核和合规审查，实现了智能技术在多业务领域的应用。全面保障反腐合规丝芙兰中国反腐手册中详细规定了关于员工举报、宴请、礼品等政策。丝芙兰高度重视与合作伙伴共享同一套关于道德、社会责任和环境保护的共同规则、实践和原则，并通过商业行为准则得以落实。我们的总部员工与门店店员均须接受反腐败培训。 2021 年，我们针对中国大陆地区所有门店和总部员工进行反腐败线上培训，完成率达到 94。我们还在探索推动 AI 在法律审核和合规审查方面的智能化运用，并促进内部法律、合规知识资源共享。反腐合规政策智能技术应用反腐败培训我们针对中国大陆地区所有门店和总部员工进行反腐败线上培训，完成率达 94 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告21 始于自我定义美力 22 信息安全创新化信息安全一直是我们的优先事项。丝芙兰信息安全团队严格遵守丝芙兰中国信息安全计划政策，在每一个项目启动阶段就全程管控信息安全，包括供应商入场、应用系统设计阶段、系统上线前、重要系统运营阶段等各个环节都会进行信息安全保障测试。我们每两年会对应用系统重新进行安全和隐私评估，定期对系统进行外部漏洞扫描和渗透测试，对电商 APP 及小程序进行合规扫描。对重点系统、供应商等进行定期的安全审计以及上门检查。丝芙兰设有安全运营中心，会实时检测来自网络、服务器、终端等来源的网络安全威胁并提供分析和响应能力，并且使用外部威胁情报服务，实时监控来自不同来源的网络安全威胁。我们与大数据合作供应商和开发人员签署数据保密协议，同时每年对保密协议进行回顾。所有开发人员通过堡垒机登陆丝芙兰大数据平台进行开发，并存有操作日志记录。丝芙兰对大数据计算和存储严格加密管理。大数据团队解决方案 90 使用云原生产品，实现了数据的定期快照备份和快速存储。为了达到最好的效果，我们的 IT 团队成功落地了 PAM 平台、EDR/NDR 解决方案、终端加密解决方案等创新技术和数字化解决方案。我们的云平台通过异地容灾等方案可以保证具有容灾设计的业务模块在遭遇突发情况时，可实现在 4 小时内恢复并继续服务运行，从而帮助企业业务可持续发展。同时， IT 团队致力于同城容灾方案的设计和落地。为提高员工的信息安全意识，丝芙兰安全部门会定期对员工进行线上、线下相结合的安全培训与教育。此外，丝芙兰每年举办一次全员参与的安全日活动，帮助员工深入了解信息安全相关知识。数字化容灾方案员工信息安全意识培训完善的管理机制数据保护加码隐私保护细致化我们高度重视消费者的隐私保护，一直以来采取符合业界标准的、合理可行的数据安全保护措施以保管并保障消费者的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。在与供应商传递用户信息的过程中，我们通过加密传输（ SFTP 等）保障信息安全。同时，我们定期对安全边界的网络设备、安全设备进行安全评估和审核，定期进行系统和代码级别的漏洞扫描，及时修补发现的安全漏洞及配置不符合项。我们通过合同约定、技术检查等方式要求供应商具备严格的数据安全保护能力，同时要求供应商在合同结束后删除丝芙兰的消费者信息。丝芙兰中国的法务和安全团队持续关注市场动向及最新发布的法律法规，并征询专业意见，定期更新隐私政策。我们根据中华人民共和国个人信息保护法等国家有关法律法规的要求对消费者个人信息进行严格保护，对于处理消费者个人信息的应用或活动，会进行详细的个人信息安全和隐私影响评估。同时，电商部门也会定期请外部第三方进行 APP 合规扫描，并根据合规扫描结果进行相应改进，以确保我们的个人信息处理活动符合最新法律法规的要求。此外，安全部门定期制定并演练数据安全事件应急处理标准流程及机制。我们拥有的高质量消费者隐私保护制度，让我们的顾客放心安心。消费者隐私保护丝芙兰中国可持续发展报告 90 使用云原生产品大数据团队解决方案 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告23 始于自我定义美力 24 此外，我们高度重视丝芙兰员工的个人信息和隐私保护，法律与政府事务部定期针对收集及处理员工个人信息的项目开展个人信息及隐私保护评估，让每一位丝芙兰员工享受安心的个人隐私保障。与此同时，为落实法律法规对个人隐私保护的相关要求，丝芙兰中国于 2021 年初开始实施丝芙兰员工权利行使程序以告知全体员工有关查询权、变更权、注销权、删除权等与个人信息有关的权利。除此之外，我们通过丝芙兰员工个人信息收集同意函，并基于信息应用场景、使用目的等维度对员工个人的信息收集进行评估，并使用内部电子化系统的方式征询员工的明示同意。员工个人隐私保护我们关心每位员工的健康与安全，为每一位丝芙兰人提供安全的工作环境。为此，行政部门制定了员工安全行为规范，并依据国家现行法律法规和消防技术标准，遵循国家颁布的 GB25201-2010建筑消防设施的维护管理定期对办公室消防设备进行有计划性的预防维保工作，确保现场消防设备性能完好，处于良好的运行状态。安全安心的工作环境知识产权保护专业化人力资源管理高效化丝芙兰高度重视知识产权保护，在全球范围内开展专利申请、商标注册、著作权注册等丝芙兰知识产权的管理和保护工作。一旦发现第三方涉嫌侵犯丝芙兰自创作品的知识产权（包括但不仅限于著作权、商标权、专利权、域名侵权），我们将及时采取公证等证据保全措施。在数字化管理方面，我们的“ IP 微百科”项目成功实现 AI 在知识产权保护层面的智能化运用。作为全渠道新零售的践行者，品牌的引入与保护始终是丝芙兰的核心资产。我们通过内部打造数字化“IP 微百科”，将品牌知识产权审查制度融入新品上架流程，助力多渠道、非单一司法管辖区域的业务条线团队扩充产品品类，打造丝芙兰区别于其他品牌商及传统零售商的独特优势。专利保护与维权机制为了提升人力资源管理的数字化效率，丝芙兰人力资源部于 2020 年正式在 DOMO 平台上开发了 HR BI Report 项目，以 Dashboard 形式直观地显示数据的变化，向人力资源部及业务部门提供人员及业务的现状，为公司管理层制定管理决策、人员规划等提供准确的数据依据。 HR BI 项目的实施，能够加快公司各维度的大数据抓取速度、降低数据的获取成本、提升数据使用效率，是业务数据思维和数据处理工具整合在一起的解决方案，将更直观、更即时、更高效、更深度地管理公司人力资源。 HR BI REPORT 项目数字化 IP 管理 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告25 始于自我定义美力 26 丝芙兰全国 300 多家门店 100 使用节能 LED 灯。通过 LED 灯和高光效芯片的应用与优化空调的使用， 2021 年，全国 300 多家门店全年节电 1,116 万度，减少碳排量 8,978 吨。2021 年，丝芙兰启动第二阶段减灯改造工作，每家新开门店有望每年节约 33,000 度电。在管理上，我们建立门店运营电量及电费的跟踪，有效分析实际耗用电量。此外， 2021 年 5 月揭幕的北京太古里三里屯旗舰店更荣获 LEED 金牌认证。我们高度重视水资源的节约，日常倡导员工节约用水，通过张贴醒目的节水指引，实现日常化节水管理。此外，通过布局各类节水器具，丝芙兰实现上海办公室用水减量达 50。我们致力于实现无纸化办公，倡导员工节约用纸，最大程度减少纸质文件的消耗。除此之外，我们的办公区域用纸实现 FSC 认证纸张的全覆盖。我们对门店进行了升级改造与生态设计，打造绿色门店。我们在店内设置包装品回收箱，推动消费者参与绿色消费。与此同时，丝芙兰门店采用 LED 数字显示器取代了传统的 Visual Merchandising （视觉陈列）材料，全面减少浪费，促进资源高效利用。更节能的门店强化资源节约与管理促进资源高效利用营造绿色环保的美力运营丝芙兰坚持美力引领未来，让绿色永续。我们持续致力于打造环境友好的门店和办公空间，基于科学处理废弃物的方针，减少废弃物排放与纸张消耗，强化环保实践。我们将气候友好的概念贯穿企业管理各个方面，通过开发气候友好的解决方案，全方位推动自身节能减排进程。通过开发设计融合可持续、环保理念的未来概念店，我们让“人人都是绿色大使”的志愿文化深入影响每一位员工，进而身体力行地参与企业可持续发展共建。至 2024 年，丝芙兰将从废弃物管理、门店绿色运营、水资源利用等环节，设立相应的策略目标。打造绿色可持续的运营场所为响应国家节能减排号召，倡导办公室节能，我们将办公室指导温度设定为 25± 1 度。此外，我们的办公室家电类均为一级能耗白色家电，办公家具获得了 GREENGUARD 金牌认证，上海办公室取得了 LEED 银牌（ Leadership in Energy and Environmental Design 能源与环境设计先锋）认证。办公场所低碳节能 1,116 万度 8,978 吨 2021 年，全国 300 多家门店全年节电丝芙兰全国 300 多家门店 100 使用节能 LED 灯减少碳排量 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告27 始于自我定义美力 28 “Good For” 可持续美妆理念丝芙兰坚持美妆产品原料符合生物多样性保护原则，在全球范围内推出了“Good For”可持续标签，倡导美妆产品“成分”至善至美（Good for You）、“包装”至善至美（Good for Recycling 、 Good for Vegan）、“供应链” 至善至美（Good for Better Planet）四项可持续理念。丝芙兰中国遵循“Good For”可持续标签的理念，在消费者购买美妆产品时持续促进可持续消费和生活方式的引导。目前，丝芙兰中国已有多款产品符合了这一可持续美妆理念。在全球绿色、循环、可持续发展的趋势下，我们这项新的倡议与更广泛的“环保时尚”相契合，强化了丝芙兰对自然环境和社会责任的应尽承诺。 Good For GoodForyou 数字化基建节能增效我们实现了气候友好的数字化管理方案，赋能数据中心节能减排，是传统企业难以达到的标准。目前，我们的数据中心的业务已在云上运行。通过上云，云提供商可以以自生数据中心管理运维。通过绿色技术，服务器设备可实现高度自动化，在非业务时间或空闲时间自动关闭，从而降低电量消耗。 2021年 5月，我们推出了三里屯店铺虚拟店铺，可让顾客远程浏览三里屯店铺，云上购物，减少出行所带来的碳排放，进一步兑现我们的气候承诺。以产品创新守护生物多样性生物多样性是丝芙兰关注的重点之一，作为绿色美妆品牌，丝芙兰始终关注并致力于保护地球的环境与资源。通过恪守“本真零售”理念，开展全渠道零售创新及可持续举措，坚持从源头开始践行可持续发展战略，让环保理念渗透至品牌价值和产品创新，引领美妆行业绿色美妆发展新趋势。 “成分”至善至美 “包装”至善至美 “供应链”至善至美 90 以上的绿色天然成分，无动物油添加。严格的供应商挑选流程，满足质量、安全、社会实践等考核指标，拥有 150 多家绿色理念契合的合作伙伴。采用瑞典 FSC 可持续发展的森林树木；愉悦护肤系列选用可回收材质包装，节约 100 公吨塑料；该系列的包装印刷采用植物油墨。 2021-2022 丝芙兰中国可持续发展报告29 始于自我定义美力 30 企业文化丝芙兰搭建了 “以人为本”的 4C 人才观激发美力，释放丝芙兰人无限可能 “人”是最宝贵的财富。在 LVMH 集团一以贯之的“ People make the difference” （人能改变一切）理念下，丝芙兰作为集团的一员，十分注重对人才的吸引与培养。多年来自内而外地践行“美力”理念的旅途中，丝芙兰中国通过不断优化人力资源结构和员工培养体系，充分地以美之力输出 LVMH 集团所秉承的三个核心价值观创新、卓越和企业家精神。我们希望丝芙兰人能够有勇气去尝试新鲜事物，不畏失败并通过失败积累经验以更快成长。我们坚信好奇心可以驱使丝芙兰人对所有事物保持激情，在面对问题与挑战时，探索出更多元化的解决方案和工作方式。我们鼓励丝芙兰人不只停留于既有工作模式，要拥抱变化，永不安于现状。我们认为丝芙兰人具备良好的团队合作精神，能够做到有效沟通、互相理解。 Courage，即勇敢力 Creativity，即创造力 Change，即蝶变力 Cohesion，即凝聚力可持续产品研发该系列采用了 90 以上天然植萃，部分产品容器由甘蔗残余物制成，可降解无污染。自 2020 年，丝芙兰打造了沉浸式成分解析工具“成分图鉴”，为消费者打通了线上线下一站式成分护肤体验，运用数字化内容高效助力护肤产品推荐及转化，相关的主题推广活动整体取得了超过 22 亿的曝光量。2022 年，我们权威发布 Yes 成分 3.0，引领消费者焕发可持续美力。茶灵（ CHA LING）诞生于一个生态梦想，在 2012 年由 LVMH 集团研发中心匠心孵化打造，旨在守护云南雨林深处的茶树林。秉承“美由心生，悦己，爱人，与世界共享”的品牌理念，茶灵希望与消费者分享纯 ·萃绿色美力护肤理念，同时承诺将收益的一部分