员工质量意识培训-solarbe文库

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------卖出去才是硬道理员工质量意识本课程主要内容质量和质量意识的概念产品质量的重要性质量意识的建立质量意识缺乏的案例质量意识观念分享一、质量和质量意识的概念 Ø产品满足客户的明确或潜在需要的特性 Ø产品符合标准要求技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性何谓质量质量含义何为特性从产品的使用价值考虑产产品品品品质质特特性性性能寿命可靠性安全性经济性周期、时限、频数、大修期等 ﹒ 固有可靠性 ﹒ 使用可靠性 ﹒ 环境适应性 ﹒ 事故頻率、事故严重度 ﹒ 制造成本、使用成本 ﹒ 物理方面（物理性能、化学成份、尺寸等）结构方面（拆裝、维修和呼唤）操作方面（方便、灵活、轻巧）外观方面（造型、色泽、包裝）质量意识 所谓质量意识首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作 ,建设共同愿景 .（把我们的产品卖出去）为什么我不早改变自己的观念呢全因为当初我改变了自己的观念质量意识 Ø观念改变行动才会改变 Ø行动改变习惯才会改变 Ø习惯改变人生才会改变质量是人做出来的，产品的好坏取决于人的品质观念和态度，如果人的品质观念和态度产生偏差时，不管品质保证系统再完善，我们的产品质量也不会得到保证。人品决定产品 1.优秀的人生产优秀的产品，烂的人生产烂的产品 2.质量管理，以人为本态度决定一切，思想决定行动质量意识二、产品质量的重要性第 10页不是你没准，而是碰到一颗臭弹 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 --- 因为降落伞打不开 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ---- 因为转向失灵了 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗 ---- 有，而且是半只 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---- 你还敢去坐吗对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你产品质量的重要性 1、举例当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚外科医生主刀时一个不小心，你又将如何产品质量的重要性 2、不要持双重标准许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求 “ 零缺陷 ” 即生活上追求完美无缺的零缺陷标准工作上却马马虎虎、差不多就行的标准 1的错误导致 100的失败三、质量意识的建立质量管理的五不放过原则质量意识的建立 5.有效措施不纳入 ,不放过 ---标准化 4.纠正措施不验证 ,不放过 ---成果比较 3.纠正措施不落实 ,不放过 ---草拟行动 2.责任分不清 ,不放过 ----选择对策 1.原因找不到 ,不放过 ---追查原因制造单位过程质量管理的四不政策一不不收不良品用合格品二不不做不良品做合格品三不不流不良品给合格品四不不出不良品卖合格品质量意识的建立质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理及时隔离标识报告生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。四、质量意识缺乏案例习惯成自然 ,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样 , 应该没问题旧观念常识案例 1 自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现 1. 不合格率上升，返工 .2.不合格品流出厂外 ,客诉隐患弄虚作假哎呀 , 这台封口机不会出问题的 , 直接装箱就好了。瞧他 ,可真笨 , 还在检查确认案例 2 物料标示不清 . 导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外 ,客诉抱怨整理整顿就放在这好了 , 等會我马上來拿 . 咦这是什么产品干脆报废咦这是什么时候的看起來是一样的 , 直接用吧。案例 3 小事变大事小小错误嘛原物料又领错了 ,为何屡屡再犯案例 4 忽视影响产品质量隐患客户报怨有员工穿工衣进厕所了唉呀，无所谓，没事的。案例 5 标准制定不清无标准导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个到底有没有准备呀可能是 , 就这样做吧案例 6 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维 ,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底 ,敷衍了事 . 最终被淘汰反思 1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理 ,贯彻制度走质量之路改善五、质量观念分享 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见 ,过程是关键 7.第一次就做好 ,一开始就符合要求 8.零缺陷， 100是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到正确的质量观念降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。故事体会 1.提高质量，总是有方法 2.许多人做事时常有 “ 差不多 ” 的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满认为差不多就行 ,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3.或许我们应该站在消费者的角度想一想买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味我们也许会说 10万（或 10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是 100。试想，如果什么事情只有 99.9的成功率，那么每年有 20， 000次配错药事件；每年 15， 000婴儿出生时会被抱错；每星期有 500宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。不断改善持续改进不是不愿改进，而不屑于小的改进原来的老思想根深蒂固、一时难以适应贵在执行