2022数据中心机房精密空调维修技术标准-solarbe文库

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数据中心机房专用精密空调维修技术标准 2022 目次 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 客户 1 3.2 空调维修服务 2 4 总要求 1 5 维修安全要求 1 5.1 现场维修安全通用要求 1 5.2 禁止在用户现场维修的故障 2 5.3 现场维修的要求 2 5.4 维修服务流程 2 6 服务质量管理 3 6.1 跟踪服务 3 6.2 人员管理 4 6.3 配件管理 4 6.4 服务质量控制 4 附录 A5 表 A.1 季度维护项目 5 表 A.2 年度维护项目 5 I 1 机房专用精密空调维修技术规程 1 范围本文件规定了机房专用精密空调维修技术规程的术语和定义、总要求、维修安全要求、服务质量管理。本文件适用于上海汉高实业有限公司对机房专用精密空调的专项维修。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 17790 家用和类似用途空调器安装规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户 customer 接受空调维修服务的组织或个人。 3.2 空调维修服务 service for air conditioner maintenance and repair 空调维修经营者（以下简称经营者）向客户提供空调维护和修理及相关活动的总称。 4 总要求 4.1 经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。 4.2 经营者应建立维修服务信息化管理系统，对客户信息、维修流程、配件采购与使用、费用结算等进行管理。 4.3 经营者对修复配件应明码标价，并提供常用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料，供客户查询。 4.4 安装过程应符合 GB 17790 的规定。 5 维修安全要求 5.1 现场维修安全通用要求 5.1.1 产品维修时，现场应该保持通风。 5.1.2 禁止现场出现点火源。 2 5.1.3 维修产品时，应采取防静电措施，如穿着纯棉服装、双手带上纯棉手套等。 5.1.4 如果在维修过程中发现可燃性制冷剂泄漏，应立即停止操作，并保持现场通风。 5.1.5 维修过程中若缺配件需再次上门处理的情况，应确保现场安全。 5.1.6 维修过程应确保空调器安全可靠接地，检漏仪应处于工作状态。 5.1.7 携带制冷剂容器上门服务，制冷剂容器内调出的制冷剂不应超出规定值，容器存放在车内或放置在安装、维修现场时，应加以固定并垂直放置，同时远离热源、火源、辐射源、电器设备的地方。 5.2 禁止在用户现场维修的故障 5.2.1 需要对内部制冷管道进行焊接处理的故障。 5.2.2 需要拆开制冷系统进行维修的故障。 5.3 现场维修的要求 5.3.1 维修前的检查工作 5.3.1.1 现场环境要求 5.3.1.1.1 检查维修区域是否存在泄漏制冷剂。确保所用的捡漏设备适用于该空调器制冷系统中的制冷剂。 5.3.1.1.2 在维修的过程中应保持持续通风状态。 5.3.1.1.3 维修区域内不应有点火源。 5.3.1.2 空调器检查 5.3.1.2.1 维修前应保证空调器接地连续性良好，接地可靠。 5.3.1.2.2 维修前应切断空调器电源，并对空调器内使用的电容放电。如果在维修过程中需要电力供给，就应对最危险的位置点进行不间断的制冷剂泄漏检测。 5.3.1.2.3 维修过程中应使用检漏仪对空调器进行捡漏。 5.4 维修服务流程 5.4.1 现场故障应急处理 5.4.1.1 压缩机高压告警检查风冷冷凝器，如果灰尘较多，按要求清洗风冷冷凝器。如果室外电机、风机调速器损坏，立刻更换。处理后作高压报警复位。 5.4.1.2 低压告警检查管路系统是否泄露，如果泄露，及时查漏、补漏、添加制冷剂；检查滤网是否脏堵严重，确认后更换滤网。 5.4.1.3 高温告警检查压缩机工作是否正常（是否有高压告警、低压告警），根据告警作相应处理；如压缩机工作正常，检查房间密闭性，热负荷是否有异常增大（如机房门窗打开等），关闭门窗保证机房密闭。 5.4.1.4 地板漏水报警检查供水、排水管路是否堵塞，如有堵塞，疏通管路；检查供水管、排水管是否泄露或破裂，如有，修复 3 或更换管路；检查机组是否有飘水现象，如有，检测温湿度设置点，检查风路循环是否正常，调整至正常状态。 5.4.2 重大故障应急处理 5.4.2.1 职责与准备-用户职责为保证设备安全运行，出现问题及时解决，请预先告知故障状况及时按经营者通讯录联系相关人员。 a 负责空调系统的巡视，发现问题并及时与厂家支持人员联系； b 清楚说明空调型号，故障内容； c 配合厂家支持人员进行现场操作，并如实报告现场信息； d 按与厂家支持人员沟通的结果进行处理，协调和维护好现场安全。 5.4.2.2 职责与准备-厂家职责指导客户现场操作，准确定位故障并采取必要的措施，以保障负载安全运行为第一目的，同时启动空调故障处理流程。 a 首先根据故障申告，分清是空调故障还是外界故障； b 可以远程指导解决的问题，电话指导立即解决； c 判断是设备故障，需要现场处理的，维护人员带上备件现场处理故障； d 有特殊要求不能进去的局站，需要把备件交给可以进入到现场的人员，在远程指导处理； e 提供备件支持。 5.4.3 保养检查步骤 5.4.3.1 检查控制器程序菜单设置、压机、风机、加热器、冷凝器、制冷循环管路、过滤网、加湿器和供排水管路及电器系统等部分的运行情况。 5.4.3.2 排除发现的故障，更换损坏的配件。调整控制器程序，调整系统运行压力，清洁空气过滤网、冷凝器、加湿器等设备。 5.4.3.3 提供维修报告。 5.4.3.4 对用户技术人员提供机房专用精密空调技术培训。 5.4.3.5 提供电话技术咨询。 5.4.3.6 提供空调配件。 5.4.4 用户响应 5.4.4.1 用户在日常工作中如发现设备告警应及时通知我公司，对于严重故障（如空调停机，控制器故障，高温告警等），我公司将在 2 小时内派出技术工程师到达现场。 5.4.4.2 对于不严重影响空调机正常运行的一般告警，我公司将尽快维修。对于维修过程中需要更换的配件，应用户要求，我们将及时提供并给予更换。 5.4.4.3 服务期内，易耗配件包括空气过滤网、加湿罐由我公司提供，非易耗配件发生损坏，也由我公司更换维修。由于人为原因，或其他不可抗力（如自然灾害）等原因造成的部件损坏，我司先解决设备故障，但需收取适当的维修及配件费用。 6 服务质量管理 6.1 跟踪服务 4 6.1.1 维修结束后，经营者可通过客户意见卡、电话、短信或登门等方式回访客户，征询客户对维修服务的意见，并做好记录。对客户的批评意见，应及时沟通并妥善处理。 6.1.2 跟踪服务应覆盖所有客户。回访人员应统计分析客户意见，并及时反馈给相关部门处理。对返修和客户抱怨处理后的结果应继续跟踪。 6.2 人员管理 6.2.1 维修从业人员应按照作业规范进行维修作业。 6.2.2 经营者应根据维修服务活动和从业人员能力，制定和实施培训计划，并做好培训记录。 6.3 配件管理 6.3.1 经营者应向具有合法资质的配件经销商采购配件。 6.3.2 经营者应建立采购配件登记制度，组织采购配件验收，查验产品合格证等相关证明，登记配件名称、规格型号、购买日期及供应商信息。 6.3.3 经营者应建立配件质量保证和追溯体系。修复配件的质量保证期，应按照经营者与客户的约定执行。 6.3.4 经营者应制定配件检验分类制度，保留配件的更换、使用、报废处理的记录。 6.3.5 客户自己提供配件，经营者应与客户做好约定，使用前查验配件合格证明，提出适用意见，由客户确认签字，并妥善保管配件合格证明和签字记录，保存期限不得低于该配件质量保证期和维修质量保证期。 6.4 服务质量控制 6.4.1 经营者应按规定建立维修服务质量管理体系，制定服务质量方针，加以实施并持续改进。 6.4.2 经营者应开展客户满意度调查，收集、整理客户反馈信息。 6.4.3 经营者应定期对维修服务实际成果进行检查，并记录检查结果。对检查中发现的问题，应采取有效的整改措施。 5 A A 附录 A （资料性）机房专用精密空调维护项目表表A.1 季度维护项目过滤器 □检查吸气和排气压力是否正常 □清除阻碍气流的尘埃 □检查低压和高压开关是否运作正常 □将过滤部位擦拭干净 □检查吸气压力稳定 □检查V形皮带是否磨损 □检查有无漏油 □检查滑轮是否磨损/过度磨损 □确认制冷剂量是否适当/有无泄漏 □确认风扇运转自如/无噪声 □检查曲轴箱加热器运行 □检查气流损失告警 □检查管道 □确认电机电流小于F.L.A □确认制冷剂是否干燥（从观察孔检查）盘管风冷式冷凝器 □清洁冷凝盘（可移动）及排水管 □检查风扇电机轴承加湿器 □检查是否有树叶、碎片等阻塞 □检查入口滤网 □检查电气连接 □检查瓶/电极是否有污垢沉积 □检查水冷却塔及冷却泵有无泄漏 □检查电极的电气连接 □确认水冷却塔及冷却泵水温正确 □检查电极间隔是否均匀电气 □检查蒸气软管有适当的支撑 □检查配电盘的接线有无松脱 □检查手动冲操作总体 □检查加湿器盘 □检查螺钉和栓锁是否遗失 □检查清洁水的沸腾时间 □清洁设备 □检查相电流是否平衡 □处理腐蚀，并汇报压缩机 □检查地下状况表A.2 年度维护项目空气处理部分压缩机 □检查轴承是否磨损 □正确评估过热 □确认固定风扇的橡皮牢固水冷冷凝器盘管 □检查水流及压降 □检查是否有灰尘或发霉 □如需要，用化学制剂清洁冷凝器