质量管理对运维服务商自身管理的重要性-solarbe文库

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刘珊德国莱茵 TÜV 质量管理对运维服务商自身管理的重要性目录 09.11.20202 1. 管理体系标准简要介绍 2. 国内光伏电站运维服务商管理现状 3. 光伏电站运维服务商管理的优化建议 09.11.20203 通用管理体系标准介绍管理体系是保证一个组织可以持续有效运作的战略手段。管理体系的运作是通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动和过程的集合，并最终可以实现持续产出满足客户要求（需要关注产品 /服务的质量）和法律法规要求（不仅针对产品 /服务本身，组织本身也需要满足最基本的职业健康安全，环境保护和信息安全等要求）的产品 /服务。 1 09.11.20204 通用管理体系标准介绍  通用管理体系标准 – 业内俗称“三体系“ 或者 ”四体系“ 质量管理体系标准介绍 09.11.20205  单一过程介绍运维公司自身管理流程要求，例如活动计划频次，抽样要求人合格运维人员机巡检设施设备料耗材备品备件法巡检指导方法环活动环境要求组件的巡检结果，例如组件的异常缺陷记录汇报。单个电站的上级汇报单位，例如通知区域经理，总部运维主管或客户，并作缺陷闭环处理。光伏组件巡检跟踪关键的 KPI，例如故障缺陷比例以光伏组件巡检为例质量管理体系标准介绍 09.11.20206 0 引言 1 范围 2 参考文件 3 术语定义 4 组织与环境 5 领导作用 6 策划 7 支持 8 运行 9 绩效评价 10 持续改进  质量管理体系标准目录输入源输入输入源输入源自我评价反馈优化活动过程控制，输出至输出源过程方法 PDCA循环法基于风险的思维七大原则以客户为焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。 P D CA 09.11.20207 国内光伏电站运维服务商管理现状2 运维平台智慧运维运维成本 O2O 电站托管电站体检提升发电量清洗机器人 APP移动工单智能监控智能解决方案无人值守优化技改运维资质电费收缴设备巡检电费激励红外无人机业主关系维护市场份额收入业主认可企业发展光伏电站的运维市场是刚需，但是门槛低，价格竞争激烈，如何求生存抢占市场，瓜分蛋糕份额 Vs. 夯实基础，强化自身发展，如何取得平衡 09.11.20208 国内光伏电站运维服务商管理现状  运维服务商的分类 – 按从业背景  运维市场以及运维服务商管理现状总结市场不成熟标准不完善运维门槛低合同界定粗需求不清晰管理不规范软硬件脱节 EHS意识差由电站组成部件生产制造商扩展成为运维服务商由电站开发商扩展或 EPC/系统集成商成为运维服务商由具有 IT背景从事云平台大数据的开发商成为运维服务商其他的运维服务商 09.11.20209 国内光伏电站运维服务商管理现状问题描述运维服务商未能明确自身的运维服务范围，不管是网页宣传，竞标标书，还是自身管理。或者自认为处于一种客户要什么就能做什么的状态。质量管理体系标准要求可能影响活动策划以及资源配备不周全，风险识别不到位，达不到预期，造成客户不满意。提示管理存在漏洞。  常见问题分析 – 问题 1服务范围边界定义不清晰 09.11.202010 国内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 1服务范围边界定义不清晰示例建议综合考虑以下因素 1. 影响电站安全和发电量的因素 2. 客户的要求 3. 电站类型及安装条件 4. 电压等级 5. 电站设备类型 6. 电力行业规范 7. 光伏行业标准 8. 其他法律法规要求建议依照自身的服务能力对其服务对象范围，边界条件等均需要界定清楚。 09.11.202011 国内光伏电站运维服务商管理现状问题描述狭义的认为资质资质证书质量管理体系标准要求可能影响资质与组织提供的服务不相匹配，或无能力的人员从事活动。管理流程不清晰，资质定义，授权，监督和更新各环节不够完善透明。  常见问题分析 – 问题 2人员资质管理不到位广义的来讲应该是对人员技能通过教育，培训习得经验的方式进行管理，建议实行矩阵式管理。 09.11.202012 国内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 2人员资质管理不到位示例建议综合考虑以下因素 1. 获取行业要求必备的人员资质证书（狭义） 2. 人员资质（经验，知识，技能等）的管理需要与所提供运维服务活动对人员资质的要求相吻合（广义） 3. 人力资源部门与生产部门需要进行紧密配合 4. 培训，考核，资质授权以及资质维护等各项管理要求需要进行明确建议在运维服务范围界定清楚的前提下明确对人员资质的要求，并做好相应的维护管理工作。 09.11.202013 国内光伏电站运维服务商管理现状问题描述年度运维计划粗糙（未将相关活动纳入），不具备执行性（时间，对象不明确），或者不够合理（抽样量过高），或者缺乏执行状态跟踪（无计划跟进）。质量管理体系标准要求可能影响计划仅是形式主义，不能为组织切身需要的质量目标服务，造成资源的浪费以及与预期目标的差距。  常见问题分析 – 问题 3年度运维计划太粗略 09.11.202014 国内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 3年度运维计划太粗略示例建议综合考虑以下因素 1. 自上而下，由企业的战略目标向下形成绩效指标（ KPI），运维的年度计划的策划要以这些指标为重点； 2. KPI主要分为跟运维公司相关的 KPI以及与单个电站本身相关的 KPI，两者不应该存在冲突，也不应该仅局限于安全方面和发电量方面； 3. “4W1H”等各项要素要考虑在计划中； 4. 电站本身以及设备状况的需求；建议首先明确各项关键的绩效指标，然后进一步策划相关的实现这些指标的活动，策划或者制定的计划应该完善具有可操作性。 What When 09.11.202015 国内光伏电站运维服务商管理现状问题描述未依据不同的运维活动的繁简程度或不同电站类型或不同设备类型制定相应的作业指导书，检查清单以及工具表等。质量管理体系标准要求可能影响各个电站各行其是，运维活动方法步骤不一，无法对其进行统一考核，且可能存在安全隐患和技术偏差。  常见问题分析 – 问题 4作业指导书不可实操技术要求可以参考国际和国内的行业标准以及最佳实践经验。 09.11.202016 国内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 4作业指导书不可实操示例建议综合考虑以下因素 1. 视活动的复杂程度择定是否编写作业指导书 2. 光伏行业标准 3. 测试设备说明书 4. 客户的要求 5. 电站类型及安装条件 6. 电压等级 7. 电站设备类型以及设备厂家建议 8. 电力行业规范 9. 其他法律法规要求建议综合考虑外部环境和自身需要制定切实可行的作业指导书，并可以在各电站得到普适推广。 09.11.202017 国内光伏电站运维服务商管理现状问题描述例如缺乏工作场所灾害分析，未正确配备 PPE，应急演习和培训不到位，消防设备检查不到位，现场运维造成环境的污染破坏，等等。 OHS管理体系标准要求可能影响违反法律，造成人员伤亡，造成环境污染，造成客户财产损失，造成安全隐患等。  常见问题分析 – 问题 5职业健康安全， EHS， PPE管理欠充分 ISO 45001 ISO 14001 09.11.202018 国内光伏电站运维服务商管理现状  常见问题分析 – 问题 5职业健康安全， EHS， PPE管理欠充分示例建议综合考虑以下因素 1. 电站类型及安装条件 2. 电压等级 3. 电站设备类型以及设备厂家建议 4. 客户的要求 5. 电力行业规范 6. 其他法律法规要求建议充分考虑外部环境，电站需求和企业的自身需要完善职业健康安全，环境保护以及现场管理的各个方面。 09.11.202019 光伏电站运维服务商管理的优化建议3 企业持续健康发展 *专业知识 *专业人才 ISO 9001的管理原则和过程方法领导力 *企业战略 09.11.202020 TÜV 莱茵运维服务商管理建议通用要求运维服务界定运行管理维护管理备品备件管理安全管理运维合同执行当地要求组织架构管理人员资质管理保密性文件管理系统远程监督调控并网合规性电站预测变更管理报告管理运维优化预防性维护纠正性维护临时性维护其他维护所有权和责任保险管理库存数量存放取用安全保护措施员工 /电站保险 EHS PPE 合同符合性客户满意度法规符合性行业资质要求管理体系文件 * 绩效评价其他要求 ISO 9001 IEC 63049 IEC 61724系列 IEC 62446系列 IEC 62446系列光伏电站运维服务商管理的优化建议 ISO 27001 4.4 ISO 9001 4.3 ISO 9001 5.3 ISO 9001 7.2 ISO 45001 4.4 ISO 9001 7.5 ISO 9001 8.2.4 ISO 9001 7.5 ISO 9001 7.5 ISO 9001 10.3 ISO 45001 8.2 ISO 14001 8.2 ISO 45001 8.1 ISO 9001 9.1 ISO 9001 全文 ISO 9001 4.1 ISO 9001 4.1ISO 45001 A.9 凡事预则立不预则废。对运维服务范围的界定，配套的管理职责及资源管理关乎运维公司的基本组织能力和业务能力。防大于治。通过运行管理，包括文件管理，电站监测、控制、预测以及报告管理和优化措施等方面，可提高电站日常运行管理的效率和可靠性。治之有术。通过维护，对电站进行定期体检和不定期维护，可提高电站的安全性和可靠性，从而保障电站的持续运行。有备无患。适当保留备品备件，可有效缩短故障时间，提高电站的工作效率。以人为本，安全第一。电站安全和运维安全是一切工作的前提。以顾客为关注焦点，注重关系管理。运维合同符合性是考核运维服务供应商的重要指标。因地制宜，适者生存。评估角度完备性 / 充分性合理性 / 适宜性符合性安全风险性能影响及时性 Thank you for listening 感谢大家的聆听